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订单帮助

 

一.订单状态说明
[订单处理中]  这是刚下订单的初始状态
[已联系,未确认] 客服已经联系上订货人,但是未能就订单事项达成双方意愿,有待进一步跟进处理;
[已确认,等待客户付款] 订单事项已确认好,等待客户付款
[等待安排(款己到)] 订单款已收到,即将安排
[订单已安排(已到款)] 订单已安排至当地分店,等待配送
[归档完成] 订单已经送到并已通知订货人
[已退款] 该订单作废,还有部分作废的订单,将标有“无效”标记。

先送货后付款的订单状态稍有差异,但一看就非常明白
[等待安排(已确认,未付款)] 已和订货人确定好订单,未付款,即将安排到分部。
[订单已安排(未付款)]订单已经安排至分部,等待配送
[已归档(等待先送货客户付款)] 已经安排配送并通知订货人,等待订货人付款。

请各位关注自己的订单状态,一旦发现有误一定要及时通知我们,我们好进行补救。

 
  查询订单
新新鲜花店为会员提供了查询订单记录的功能,每个订单的详细处理结果?#36864;?#22312;流程都一目了然。 查询详细订单信息可登陆 “订单查询”或进入您的会员中心查询。

二.订单的生效和取消


订单生效:

一般情况,订单提交后,我们客服会和订货人确认订单信息,双方核实后并达成付款条款,确认先付款的客户付款成功后订单即宣告生效,确认先送货后付款的客户(不得超出3天预定期)确认后订单即可生效。

订单取消:

已确认的订单未付款情况下,超出送货日期,订单将自动作废?#24223;?#36865;货人?#37096;?#20197;主动通知我们网站?#24223;?#35746;单。但是已经付款(或者是未付款但是?#20449;?#20808;送货后付款的情况),并且订单状态已安排至各分店准备花材及预定人工之事项已发生,则请参见以下条款:
 
1. 非重大节日时期,可接受送货日前一天的订单修改或取消。于送货日前一天内要修改或取消订单,请于上班时间8:30~18:00(星期六、日照常上班)来电洽询客服人员协助。
2. 若送货日当日订花,恕不再接受订单之取消与更改。
3. 重大节日请至少提前3天订购,订购和支付完成后,及时联系我们的客服确认,请仔细核对订单内容,恕难更?#30446;?#29255;内容。
4. 重大节日配送订单,如需取消或修改至少提前3天。
5. 订单取消(非送货日的订单取消)?#20013;?#36153;:须支付订单总金额的10%作为银行退款?#20013;?#36153;及人工?#36873;?br />6. 如送货日(非重大节日及确认货尚未送出)欲取消订单,需支付订单总金额的50%~100%作为订单处理?#23433;?#26009;费用。


 

 


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