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售后服务原则

蛋糕售后服务 1、 由于蛋糕不易保鲜,请提醒收货人在收到蛋糕后尽快享用或放入冰箱内,以免变质。 2、由于蛋糕和鲜花是手工制作,各地糕点师花艺师对图片上花型的理解不同和制作工艺不同,另外受当地原料的影响,您实际收到的产品可能与网页上看到的图片会有一些差异;所送蛋糕和鲜花以实物为准.敬请谅解! 3、若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:  # 按照送货时间,收货人没有出现在顾客?#20184;?#30340;送货地址,而且没有其他人在该处代收货物;  # 不可抗力,例如:自然灾害、戒严等; 4、我们将尝试以下三种方法联络有关客户:联络收货人、联络订货人、联络代收人,如仍无法联络上,我们将停止配送,直到与有关客户重新约定时间?#25351;?#26381;务; 5、通常默认您允许货物可以代收,除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受; 6、出现以下情况,我们只负责一次配送,由此造成的重复配送费用和产品损耗费用,我们将不承担责任:  # 收货人拒收;  # 在未联系到收货人情况下,顾客仍要求继续配送;  # 按照与收货人预约的时间地点配送到?#20445;?#20294;收货人却没有出现; 7、请您在收到蛋糕和鲜花时请当场验收,如果发现质量问题,您有权拒收或要求换货,并请在签收单上注明拒收或换货的理由, 8、在诸如圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节等重要节日,我们不能满足按照客户?#20184;?#26102;间段配送的特殊要求,只承诺在当天送达。 蛋糕投诉及赔付条款 蛋糕投诉及赔付说明 客户投诉事件 处理方法 漏单 订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。 ◇100%全额退款,可按顾客要求退回?#20184;?#24080;户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;◇按客户?#20184;?#26102;间,我们免费重新安排派送原订单; 属于200%退赔 误单 无不可抗力因素,在预先约定的日期没有送达,隔日送花 将订单汇款的50%存入订单?#35828;?#34394;拟帐号内或者按照原来订单补送蛋糕。 店面与客人预定时间段送蛋糕(上午,下午),没有按时送达 将订单汇款的20%存入订单?#35828;?#34394;拟帐号内或者补送道歉鲜花。 蛋糕不符 没有和客人沟通,由于我方失误造成与客户所订品种不符 给收货人补送原订单的蛋糕,或者将订单汇款的50%存入订单?#35828;?#34394;拟帐号内。 蛋糕不新鲜 收花人可以拒收,我们重新为您配送 贺卡 没有送贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉。 留言有误 按照原订单补送贺卡并道歉。 其他 任何您不满的地方 均可和高丽蛋糕网协商解决
 


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